FarmaCorp es una Unidad de Negocios del grupo empresarial NEXOCORP, dedicada a la comercialización de productos farmacéuticos, con más de 60 años en el mercado boliviano.

Hace 70 años, Osvaldo Gutiérrez, de profesión bioquímico, abrió la primera farmacia a la que puso por nombre Gutiérrez, y durante mucho tiempo la administró. Don Osvaldo nunca imaginó que aquella iniciativa permanecería por tanto tiempo, pero su hija mayor, Rosario, mirando el espíritu emprendedor del padre, quiso seguir sus pasos y en 1964, con la ayuda de su esposo Lorgio Paz, pusieron en marcha la farmacia Santa María; ubicándola frente a la Gutiérrez.

Posteriormente, María René se integró al negocio de su padre y más tarde lo haría su hermana Rosemary que también formó parte del equipo Gutiérrez.

Entre tanto, María Eugenia, la menor de las cuatro hermanas se incorporó en el desafío para llevar adelante a la Santa María. Desde esa época, ambas farmacias compartieron liderazgo dentro del departamento.

1993 fue un año muy importante para la familia Gutiérrez, una de sus empresas
daría un salto dentro de lo que es el servicio en el rubro

Farmacéutico, puesto que con la apertura del segundo punto de venta de la Santa María, nació el concepto de cadena. De esa manera las cuatro hermanas se convirtieron en rivales circunstanciales en sus farmacias, pero sólo en el trabajo porque luego de la jornada, la familia se reunía en largas tardes y noches de charlas y festejos, criando a los hijos y soñando con que la siguiente generación se encargara de seguir con el emprendimiento de los Gutiérrez.

Este sueño no tardaría en llegar, puesto que en 1996 se dio la primera incorporación de la tercera generación a una de las farmacias. Rosario, nieta de Osvaldo Gutiérrez, incursionó en el rubro ayudándole a su madre en la administración de farmacia Santa María, y Ximena hija de María René lo hizo en la Gutiérrez. Ambas empresas continuaron creciendo y abriendo sucursales dentro del departamento.

Una vez consolidadas las dos farmacias, Santa María y Gutiérrez, y ante la necesidad de encarar nuevos proyectos, nació la idea de fusionarlas para evitar la competencia entre ambas, puesto que pertenecían a la misma familia.

La visión y misión estuvo a cargo de los nietos de Osvaldo Gutiérrez, quienes cada uno con sus profesiones distintas, lejos del entorno farmacéutico con el que habían crecido, tomaron la iniciativa de crear la compañía Farmacorp.

A la fecha cuenta con 31 Sucursales a lo largo de toda la Red Troncal del país, de las cuales 23 Sucursales se encuentran ubicadas en el departamento de Santa Cruz, 5 en Cochabamba, 2 en la ciudad de La Paz y 1 Sucursal en el departamento de Tarija.

El personal de FarmaCorp es sometido a diferentes exámenes y evaluaciones, asegurando de esta manera recursos humanos altamente calificados, con formación a nivel Licenciatura en Farmacia y Bioquímica, así como también a nivel Técnico Superior.

FarmaCorp, es una empresa innovadora que continuamente implementa nuevas formas de actualización, brindando capacitación permanente a todo su plantel administrativo y operativo, en técnicas de atención al cliente, actualización Farmacológica, manejo de modernos programas operativos y otros; que la han hecho merecedora a varios reconocimientos por su óptimo desarrollo y eficiente atención a los clientes.

Cuenta con un Reglamento Interno y Manuales de Funciones específicos según el cargo, también cuenta con políticas y normativas para el control interno de cada Sucursal.

Posee un moderno sistema computarizado de alta tecnología que permite la comunicación entre Sucursales a nivel nacional, tecnología que también se utiliza en la venta de productos y servicios, asimismo para el manejo y control de Inventarios.

1.1. Clasificación de la empresa de investigación.-

1.2. Por el ámbito en que se desenvuelve:

La empresa farmacorp se clasifica como una organización económica por que dedica a la venta y compra de productos generando ganancias para los dueños.

1.3. Por el origen de su capital:

Farmacorp es una organización particular.

1.4. Por la finalidad económica:

Es una organización con fines de lucro

1.5. Por su actividad:

Es una organización comercial y además es una organización de servicios.

1.6. Por su magnitud:

FARMACOP es una empresa grande por que actualmente se encuentra a nivel nacional, además que cuentas con varias sucursales distribuidas por toda Santa Cruz.

1.7. Por la nacionalidad de sus dueños:

Es una Empresa nacional

1.8. Por el ámbito geográfico:

Farmacorp es una Empresa a nivel Nacional.

1.9. Definición del negocio de la empresa:

Esta empresa se dedica a la venta de productos medicinales SUS productos va dirigido a todo la personas que padezcan de alguna dolencia.

1.10. Definición de la estrategia de negocio:

La estrategia de farmacorp es abrir sucursales en toda la región de santa cruz y de esta manera darse a conocer.

Otra estrategia que utiliza esta empresa es los beneficios que da a los clientes como ser AUTO-FARMACIA, TURNO 24 HORAS, FARMA CLUB, ENFERMERIA, FARMAMOVIL, DRUG STORE, CREDIFARMA.

II. CARACTERZACION DE LA UNIDAD DE TRABAJO

1. Organigrama:

1.1. Comentario del organigrama:

El organigrama presentado está organizado según la importancia o grado jerárquico.

1.1.1. Identificación de subsistemas:

Esta empresa está dividida en los departamentos de finanzas, departamento de recursos humanos, Departamentos de operaciones.

1.1.2. Identificación de los elementos:

Limite de interés:

Esta empresa tiene como principales límites de interés la calidad de servicio

Mejores beneficios para sus clientes

La calidad de los productos que venden

Permanente Control para cumplir las normas ISO.

Procesos que se realizan:

Pagar sueldo mensualmente, realizar encuestas cada 3 meses, contar con informes al día sobre ventas, contar con certificados de trabajo.

Entradas: Como entrada la empresa recibe información de las ventas, Recibe suministros (productos medicinales), por parte de sus proveedores.

Recursos internos (Equipos o instrumentos de trabajo):

A distancia se puede observar que FARMACORP posee un moderno sistema computarizado de alta tecnología que permite la comunicación entre Sucursales a nivel nacional, una buena infraestructura, tecnología que también se utiliza en la venta de productos y servicios, asimismo para el manejo y control de Inventarios.

Controles:

Mantenerse al margen con el control de informe sobre ventas, analizamos calidad de la información a diario, evaluar el rendimiento del personal, control de calidad, realizar encuestas.

Variables: La principal variable que poseen es el precio por que el precio definirá cuanto se ganara de utilidades mientras mayor sea el precio en que se vendan los productos mayor serán las utilidades.

Retroalimentación: Algunos productos defectuosos, Y las utilidades por que una parte de esta se usa para reinvertís en la adquisición de mas productos de los proveedores y completar stock.

1.1.3. Descripción de alta o baja variedad de productos o servicio.

Esta empresa posee una alta variedad de servicios como ser: AUTO-FARMACIA, TURNO 24 HORAS, FARMA CLUB, ENFERMERIA, FARMAMOVIL, DRUG STORE, CREDIFARMA Y PAGO DE SERVICIOS PUBLICOS (agua, luz, cable, internet, etc.).

1.1.4. Descripción de la etapa del ciclo de vida en que se encuentra el servicio

Este servicio de venta de productos medicinales y servicios posventas que ofrece esta empresa se encuentra en estado de madurez.

1.1.5. Descripción de los sistemas de producción que utiliza la organización

Esta empresa no se dedica a la producción de productos, pero brinda servicios como: consulta médica, farmacia móvil, atención al cliente las 24 horas.

1.1.6. Diagrama de flujo de un proceso de servicio

		CANTIDAD
	Operación	4
	Transporte	3
	Inspección	2
	Demora	0
	Almacenamiento	2

1. DIAGNOSTICO DE LOS PROBLEMAS QUE AFECTAN A LA UNIDAD

1.1. Brechas en la calidad del servicio

Existen deficiencias en la atención al cliente en sucursales ubicadas en zonas de mucha afluencia.

Algunas sucursales son de espacios reducidos.

1.2. Identificación de los cuellos de botella

Existen demoras en los cambios de turnos.

Algunos trabajadores no son aptos para las actividades que desempeñan.

1.3. Análisis del área de administración

Esta empresa tiene una buena organización, tiene sus sucursales en los lugares estratégicos, lo que le brinda buenas ganancias.

Podemos mencionar que el hecho de que estas farmacias la Santa María Y la Gutiérrez se unieran para formar farmacorp fue la mejor propuesta para que crecieran de gran manera.

1.4. Análisis del área de operaciones

Las distintas operaciones que se realizan en esta empresa sigue un proceso detallado lo cual evita que surjan demoras en los procesos que se dan (etiquetado, código de barras, registro en base de datos). Existe una buena coordinación de la empresa con sus proveedores, pues la empresa realiza los pedidos con anticipación para que no falten los productos en sus sucursales.

1.5. Análisis del área de comercialización

Existen una buena distribución de los productos, El hecho de que los productos se encuentren registrados en las base de datos de la sucursal, permite la inmediata reposición de los productos y en caso de un producto no haya, se le comunica al cliente en cual sucursal hay el producto.

Los precios de los producto Son bastantes accesible por que el costo es mínimo y además de que cuentas con grandes beneficios para clientes fieles.

2. PROPUESTA DE MEJORA

· RRHH.- La atención del cliente no es relativamente buena, no todos los miembros de esta empresa te brindan una buena atención. Por tanto recomendamos que sean más atentos al cliente, más sociables (las personas que no lo son).

· FINANZAS.- En esta área pudimos ver que está muy bien financiada, cuentan con un sistema que de controla la obtención y gestión del dinero.

· INFRAESTRUCTURA.- La infraestructura que presenta tiene un buen diseño, como para una empresa de servicios FarmaCorp (corporación de medicamentos) y sus sucursales cuentan con una buena ubicación al alcance de todo cliente.

3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3.1. Conclusiones

En conclusión podemos determinar que la empresa Farmacorp tiene un excelente marketing por su buen análisis de mercado, brindando satisfacción de necesidades al cliente con sus diversos productos, de buena calidad y a bajos costos.

3.2. Recomendaciones

La recomendación seria ampliar sucursales en los distintos departamentos de Bolivia, seguir brindando buenos servicios y ofreciendo productos de garantía.

Recomendaciones del los servicios:

Ø Los miembros de la empresa deben ser más atentos (sociables).

Ø Realizar un sistema de pedidos del cliente mediante internet.

Ø Mejorar el estacionamiento.

Ø Brindar motivación a los empleados para que estos brinden una mejor atención.

Recomendaciones del diseño de proceso de operaciones:

Ø Contar con los inventarios actualizados

Ø Estar pendiente de la tecnología

Ø Capacitar a sus empleados

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jueves, 30 de junio de 2011

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